元進莊如何透過「不拒絕任何客戶」的服務思維,並將傳統市場智慧商品化,進而築起食品加工業難以模仿的護城河? | 數位時代

元進莊對客戶來者不拒,練就了服務思維,把總鋪師的手感數位化,一舉拿下二十幾項製程專利,築成別人學不來的護城河。

元進莊觀察到傳統市場有許多廣受歡迎的土雞產品,但規格散亂,難以打進零售通路、成為常態商品,這讓他決心把這些經驗商品化。元進莊將餐廳在用的油雞、雞湯規格化,近期更成功在全聯推出生鮮土公雞腿,瞄準的就是識貨的婆婆媽媽。該品項上市半年,銷售穩定成長,讓元進莊乘勝推出半雞、無骨雞腿排等系列產品,成功跨進生鮮銷售。

元進莊專注於土雞和鴨,把過去在餐廳宴席才吃得到的料理,轉化為各大通路都買得到、且拆封即食的包裝食品,宛如家禽界的總鋪師。一隻土雞進入元進莊的產線,能被精確拆解成五十種規格,以最適合的方式加工:大隻油雞腿供應菜市場攤商、中型雞到超市上架、雞胸肉則撕成絲供應便當店,就連用不到的雞骨都蒐集來燉湯、雞油則用於燜筍,用得淋漓盡致。

元進莊董事長吳政憲分析,元進莊觀察到傳統市場有許多廣受歡迎的土雞產品,但規格散亂,難以打進零售通路、成為常態商品,這讓他決心把這些經驗商品化,「就像我們以前把餐廳在用的油雞、雞湯規格化,以後也要繼續把傳統市場的智慧優化成產品。」同樣的醉雞產品,在注重性價比的全聯,用的是米酒;而講求特殊性的好市多,則開發出紹興酒版本,滿足不同通路要求。元進莊總經理吳鋐源說,「我們每一家通路都做,沒有拒絕過任何客戶,會想辦法用不一樣的商品進去服務」。


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