黑卡會員的消費行為，如何幫助路易莎進行精準行銷？

Question

黑卡會員數據洞察與精準行銷機制

Accepted Answer

路易莎自2018年推出的自有會員黑卡制度，至今已累積了龐大的168萬會員基礎，其中更有100萬的月活躍會員，這龐大的會員數據庫成為品牌進行精準行銷的關鍵資產。在過去，尤其是在疫情期間，品牌面臨了嚴峻的缺工挑戰，導致排班不足、營業時間縮短，進而影響了顧客到店消費的意願。然而，透過對黑卡會員消費行為的深入分析，路易莎得以識別出那些「沈睡的客人」，即過去有消費紀錄但近期活躍度下降的顧客群。品牌能夠運用這些數據，設計出有針對性的行銷活動，例如個人化的優惠券、限時促銷或新品推薦，主動喚醒這些潛在的消費動能，並引導他們回流門市。

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