高雄國稅局局長翁培祐指出，民眾使用AI工具輔助稅務申請，造成公務員面臨什麼樣的挑戰？

高雄國稅局局長翁培祐觀察到，民眾利用如ChatGPT等AI工具輔助稅務申請，使得稅務問題的專業度大幅提升，這對公務員來說形成了一種「不對等的戰爭」。公務員若沒有合規、可控的AI工具，如同在沒有武器的情況下作戰，難以應對民眾提出的複雜問題。

長期以來，公務機關面臨缺工和過勞的問題，案件量暴增但人力不足。民眾使用AI產生的錯誤資訊，更增加了公務員的工作負擔。因此，採用AI工具成為公務機關的必要轉型方向，以應對日益複雜的稅務案件和知識傳承的挑戰。

財政部財資中心主任張文熙指出，除了缺工外，知識傳承也是一大問題。為此，財政部推出了AI解決方案「營業稅小書僮」，能快速比對稅法和資料來源，將原本需要一天的人工查詢時間縮短至幾分鐘。這項工具讓公務員能更有效地處理稅務問題，提升工作效率。