餐飲業導入自動化設備已成趨勢，送餐機器人在台灣餐飲業的普及率快速上升。禾煜科技作為送餐機器人始祖，透過成功打入鼎泰豐等指標性餐飲集團，翻轉了業界對自動化設備的刻板印象。然而，要真正發揮自動化設備的最大效益，業者需要深入思考流程改造。
禾煜科技技術長梁萬宇指出，導入送餐機器人的困難點並非技術，而是環境適應。業者需要進行POC（概念驗證）階段，充分測試機器人在實際門店環境中的運作，找出可能遇到的問題並加以排除。例如，自動門的感應、透明玻璃的偵測等細節，都需要透過實際測試才能發現並解決。
導入自動化設備不只是單純取代人力，更重要的是流程改造。以涮乃葉為例，導入送餐機器人後，服務生不再疲於奔命地送肉盤，而是有更多時間提供桌邊服務，提升顧客用餐體驗。鼎泰豐更是花費大量時間與禾煜科技共同調整機器人的行進路線，確保送餐效率與餐點溫度。
禾煜科技已將觸角延伸至內場自動化設備，例如中式自動炒菜機。雖然目前內場自動化設備的接受度不如外場，但透過流程改造，自動炒菜機也能在特定環節發揮作用。例如，連鎖義大利麵業者發現，自動炒菜機非常適合用來拌勻麵條與醬汁，既省力又高效。業者應思考如何將自動化設備融入現有流程，才能真正提升營運效率。
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