面對「數位野火」，企業該如何重新掌握品牌敘事主導權？

Question

什麼是「數位野火」？它與傳統品牌危機有何不同？

Accepted Answer

「數位野火」指的是在社群媒體和演算法的推波助瀾下，不實或扭曲的訊息迅速擴散，導致原本可控的小事演變成大規模的信任危機。這種現象對企業而言，已超越傳統品牌危機的範疇，成為一種更難以預測和控制的狀態。數位野火是由假帳號、AI 生成內容、情緒化敘事以及演算法放大等因素交織而成，能在極短時間內「改寫」品牌形象。世界經濟論壇的《全球風險報告》已連續兩年將「錯誤訊息與假訊息」列為短期風險的首位，顯示此問題的嚴重性。

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