面對POS產業的成熟化和競爭加劇，飛捷積極轉型以應對超零售趨勢。飛捷董事長林大成觀察到零售業朝向精緻服務和自助服務發展，並投入相關技術開發。公司策略性地降低POS營收占比，目標在五年內將非POS業務提升至總營收的50%，並在十年內將純硬體銷售業務降至30%至40%，其餘營收來自月租服務和軟體銷售。
為滿足精緻服務的需求，飛捷開發Mobile POS核心技術，使服務人員能在桌邊提供點餐和結帳服務，並根據顧客偏好提供個人化推薦。同時，飛捷看好KIOSK（自助服務機）在自助服務領域的應用，如機場自助check-in和海關自助報到，認為這是POS產業的重要發展方向。
飛捷於2019年成立華捷智能，專注於機器學習視覺辨識技術，總投資金額達6,000萬元，旨在開發物件辨識系統。林大成認為，相較於傳統輸入方式，影像辨識技術無需人力介入，是零售業的一大革命。華捷智能已於2019年6月出貨首筆訂單，為歐洲客戶提供500台辨識結帳系統，包含硬體和軟體API。飛捷不僅投資一個部門，而是投資一間公司，期望華捷智能不僅服務飛捷，也能服務其他客戶，以此建立能量並投入深度學習，以支撐未來的發展。
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