霍華德·舒茲於 1987 年收購星巴克，並將其從咖啡豆零售店轉型為咖啡店，此舉為星巴克成為全球連鎖企業奠定了基礎。在舒茲的領導下，星巴克不僅僅是一家咖啡店，更致力於透過咖啡將人與數位服務連接，打造一個結合實體與虛擬世界的數位生活入口。
舒茲認為「顧客想往哪裡，星巴克就要去哪裡」，因此他積極推動星巴克的數位轉型。他觀察到消費者花費大量時間在行動和社交媒體上，因此將這些數位元素融入星巴克的服務中。星巴克不僅在實體店面提供優質的咖啡體驗，更將這種體驗延伸到數位空間，例如移動平台。這種策略讓星巴克能夠在顧客心中建立獨特的價值和感知體驗。
星巴克致力於創造一個「第四空間」，即除了家庭、工作場所和社交場所之外的另一個空間。這個空間旨在讓顧客感到放鬆、舒適，並能夠與他人交流或專注於個人事務。透過提供免費 Wi-Fi、舒適的座位和友善的服務，星巴克成功地將其店面打造成人們工作、社交和休閒的理想場所。
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