電子化服務如何結合新科技滿足個人化需求？ | 數位時代

結合新科技以滿足個人化需求的電子化服務

電子化服務正透過結合網路和各式電子科技，實現無遠弗屆、無微不至的服務層次。隨著網路的發展，個人化服務已逐漸實現。從網路手錶的導航到結合呼叫器的網路下單，再到結合大哥大的郵件收發，各式行動式設備正連上網路，提供生活所需的服務。

消費者共同創業模式

服務業的競爭優勢在於對顧客的深入了解，透過網路可以更有效率且低成本地滿足過去無法實現的需求。年輕創業者可從以下方向著手：

1. 從生活所需出發：思考消費者進一步的需求，找出生活上的不便，並尋求改善或解決方案。例如，電子家教、越洋麻將、遠端同步音樂會等，皆是突破時空限制的電子化服務概念。
2. 由新科技衍生新生活需求：探討新工作型態（如在家上班）所產生的需求，如轉接辦公室電話、視訊會議等。
3. 規畫營運模式：根據生活方式及消費者需求，設立網站提供出國旅遊、結婚、購票等服務，或提供量身訂做的產品和服務。
4. 顧客關係管理與網路行銷：從單向行銷轉為雙向互動，透過顧客資料庫及知識管理，強化對顧客的了解，掌握網路社群脈動，並提供消費者足夠的回饋管道和快速回應。

從新生活中尋找商機

科技的進步刺激了人們對生活型態的新想法，不僅滿足目前生活所需，更創造新的生活風貌，許多精巧的服務因此有待開發。在這個容許大小公司並存的全新世界中，創業機會無窮。

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