富邦媒總經理谷元宏認為，電商平台的下一個決勝點在於服務力。過去電商以價格為導向，但隨著主要競爭對手策略調整，服務成為差異化的關鍵。對電商通路而言，服務體現在消費者端和供應商端兩方面。在消費者端，最直觀的差異化來自物流體系。現今的物流不僅要比速度，更要比精細化程度。
當各家電商都能做到都會區當日配送時，準時率將成為下一個競爭點，也就是能否在預定的時間內準確送達。此外，退貨回收的效率也至關重要。富邦媒在物流方面投入大量資源，於北、中、南各地建置物流中心，總投資超過140億元。谷元宏對自家物流服務的實力充滿信心，並表示目前在國內仍處於領導地位。
隨著高單價家電在電商通路的銷售佔比提升，大型家電的安裝也成為物流競爭的一環。momo升級了大家電安心配服務，提升配送安裝效率。目前，空調速配品項的安裝時程從平均7天縮短至5天內，洗衣機、冰箱、電視等商品最快3天內完成。消費者下單後，最快隔天就有專人主動聯繫安排安裝時程。
儘管富邦媒在物流方面領先，但競爭對手也緊追在後。酷澎已可為台灣約70%的地區提供最快隔日到貨的配送服務，並隨著第四座自有倉儲啟用，物流業人士預估，今年底酷澎自有物流的配送率將佔所有倉出商品的五成，與富邦媒今年為自家車隊設定的目標相當。富邦媒南區物流中心已於2024年底啟用，最大的中區物流中心預計於2027年啟用，屆時將更完整其國內物流布局。
除了物流，面對品牌供應商和賣家端的服務也是電商競爭的重點。富邦媒今年的重要目標是提升GMV（網站總交易額），透過重啟mo店+，吸引更多賣家和多元品項。此外，影音和聯盟行銷也是重要的武器。momo針對自有賣場的品牌供應商提供直播解決方案，透過直播節目和短影音素材增加銷售額。針對Mo店+的中小賣家，平台也提供直播工具。在聯盟行銷方面，momo以較有聲量的團媽、網紅為合作對象，替品牌嚴格篩選合作對象，做出精準行銷。
This is a simplified version of the page. Some interactive features are only available in the full version.
本頁為精簡版，部分互動功能僅限完整版使用。
👉 View Full Version | 前往完整版內容