雄獅集團積極將人工智慧（AI）技術整合到旅遊產業中，不僅用於行政事務，更深入到實際的服務體驗，旨在提升服務品質並提供更符合旅客需求的旅遊體驗。在這種模式下，AI 扮演輔助角色，使人力資源能夠更專注於創意和整合，從而提供獨特的服務。
雄獅旅遊運用 AI 影像生成技術，僅需導遊的照片即可生成行前說明會影片。這樣一來，當旅客在機場看到影片中的導遊本人時，會倍感親切。此技術有效地解決了傳統行前說明會的痛點，大幅減少了導遊重複性的工作，使其能夠更專注於提供細緻的服務。同時，旅客也能隨時觀看影片，熟悉導遊的外貌並掌握行前的重要資訊。
AI 也被應用於解決客戶服務問題，從而減輕客服人員的工作負擔。透過 AI 智慧客服「LiLi」，雄獅能夠協助客戶推薦特定地點的旅行團，並持續優化語意辨識的細節。雄獅集團強調，AI 應用的核心在於將重複性、標準化的工作交給 AI 處理，以便人力資源能夠更專注於提升整體服務品質。
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