雄獅集團的AI智慧客服「LiLi」如何幫助客戶推薦旅行團？ | 數位時代

雄獅集團 AI 智慧客服「LiLi」如何推薦旅行團

雄獅集團將人工智慧（AI）技術廣泛應用於旅遊服務中，其中 AI 智慧客服「LiLi」扮演著重要的角色。透過 AI 的導入，雄獅旨在提升服務效率與品質，同時提供更個人化的旅行團推薦，讓客戶能更快速找到符合需求的行程。

「LiLi」運作方式與技術細節

AI 智慧客服「LiLi」主要透過語意辨識技術來理解客戶的需求。當客戶提出想去特定地點旅遊的想法時，「LiLi」會分析關鍵字，並從龐大的旅行團資料庫中篩選出相關的行程。 此外，雄獅集團不斷優化「LiLi」的語意辨識能力，使其能更精準地判讀客戶的意圖，從而提供更符合期望的推薦。

AI 應用的核心價值

雄獅集團強調，AI 的應用核心在於處理重複性、標準化的工作，例如初步的行程篩選與資訊提供。 透過將這些工作交給 AI 智慧客服「LiLi」，客服人員能將更多精力投入到處理更複雜的問題、提供更客製化的建議，以及提升整體服務品質。這種分工模式不僅提高了效率，也讓客戶能享受到更完善的服務體驗。

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