雄獅集團透過整合AI技術於旅遊服務中，不僅優化內部行政流程，更著重於提升旅客的整體旅遊體驗。雄獅集團強調，AI應用並非要取代人際互動，而是透過精準分析旅客需求與回饋，進而提升服務的溫度與精準度，打造規模化且個人化的旅遊體驗。
雄獅集團運用AI影像生成技術，為每團旅客打造專屬的導遊行前介紹影片。此技術只需導遊的一張照片，即可生成生動的影片，解決了傳統行前說明效率不彰的問題。由於雄獅集團每日出團量大，AI技術能大幅降低導遊重複性工作，使其能專注於提供更細緻的服務。旅客能隨時觀看影片，熟悉導遊樣貌並掌握行前須知，有效提升親切感與信任感。
雄獅集團導入AI客服「LiLi」，有效處理約20%的客服量能。除了回答旅客諮詢，LiLi還能精準推薦特定地點的旅遊團，甚至直接促成交易。雄獅集團線上營運部副總經理王東陽指出，透過將重複性、標準化的工作交由AI處理，不僅使服務流程更加順暢，更顯著提升了旅客的整體滿意度。
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