雄獅旅遊如何透過AI影像生成技術優化旅客體驗？

雄獅旅遊運用AI影像生成技術優化旅客體驗

雄獅旅遊透過導入AI技術，對旅客需求進行標籤化，旨在提升服務溫度，創造更卓越的「峰值體驗」。這種策略並非取代人力，而是將人力從繁瑣事務中解放，轉而專注於更具價值創造的服務環節。

AI技術在雄獅旅遊的具體應用

雄獅旅遊將AI技術應用於多個方面，以優化旅客體驗。例如，透過AI影像生成技術，為每位導遊製作客製化的行前說明影片，這不僅節省了導遊的時間，也讓旅客在出發前就能熟悉導遊，從而提升安全感和信任感。此外，AI客服「LiLi」協助處理部分客服量能，減輕客服人員負擔，並能根據客戶需求推薦行程，增加營收。

AI如何提升服務品質與創造峰值體驗

雄獅旅遊強調，AI的導入旨在放大服務的溫度，而非取代人情味。透過AI將旅客的需求與回饋標籤化，人力資源可以更專注於提供客製化服務。導遊能更深入了解旅客喜好，提供更個人化的導覽與建議，從而創造更貼近旅客需求的「峰值體驗」，提升旅客滿意度。