陳映庭如何透過 RPA 解決國泰世華銀行每日 800 件行政命令的痛點？ | 數位時代

陳映庭運用 RPA 解決國泰世華銀行行政命令痛點的方式

陳映庭透過導入 RPA（機器人流程自動化）技術，顯著改善國泰世華銀行每日處理大量行政命令的困境。該銀行平均每天收到約 800 件行政命令，一年累積下來高達 20 萬件，過去需要 14 位全職人力處理。為了加速處理流程，陳映庭甚至曾購買電競滑鼠來提升點擊速度，可見工作量之龐大。

RPA 的導入與效益

陳映庭運用 RPA 技術，將繁瑣的行政命令處理流程自動化，不僅大幅提升了效率和準確性，還減少了紙張用量。過去主管審核公文時，一份公文約需使用 4 張 A4 紙，一年下來耗費約 80 萬張紙。透過 RPA，銀行節省了大量的紙張成本，實現了更環保的作業流程，有助於企業的永續發展。

RPA 的推廣與員工心態轉型

國泰金控於 2018 年正式導入 RPA，並成立虛擬 RMO（機器人管理辦公室）小組負責專案統籌。RMO 從各子公司招募有意願學習的員工，通過認證後成為教學種子隊員，再將 RPA 推廣至各部門。國泰金控資訊處副總王富民指出，推廣過程中最大的挑戰在於員工對 RPA 的疑慮，以及對自身學習能力的擔憂。為此，王富民強調 RPA 的易用性，鼓勵員工將其視為提升工作效率的工具。國泰金控數位體驗科技部經理卓佑珊也認為，心態轉型比上課更重要，讓員工感受到 RPA 能將常規工作轉化為有價值的成果，進而提升工作熱情。

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