除了應對民眾使用AI，公務機關導入AI還有哪些迫切的需求？

公務機關導入 AI 的迫切需求

除了應對民眾使用 AI 之外，公務機關導入 AI 還有許多更深層且迫切的需求。其中一個關鍵是解決長期存在的人力短缺和知識傳承問題。資深公務員累積了大量的專業知識與實務經驗，但這些知識難以有效地傳承給新進人員。隨著民眾使用 AI 工具提出更專業、更複雜的稅務問題，新進人員在沒有足夠支援的情況下面臨巨大的工作壓力。

AI 如何協助公務機關

AI 工具可以協助公務機關在多個方面。首先，AI 可以加速資訊檢索和分析的速度，例如財政部開發的「營業稅小書僮」，能將原本需要一天的人工查詢時間縮短到幾分鐘。這使得公務人員能更快速地處理民眾提出的問題，提高工作效率。其次，AI 可以在知識傳承方面發揮作用，將資深人員的經驗轉化為可供新進人員使用的知識庫，降低知識斷層的風險。

公務機關導入 AI 的必要性

考量到民眾使用 AI 的普及，公務機關導入 AI 不僅是為了提升效率，更是為了應對一場「AI vs. AI」的戰爭。高雄國稅局局長翁培祐將這種情況描述為「不對等的戰爭」，如果公務人員沒有合規、可控的 AI 工具，就如同在沒有武器的情況下作戰。因此，公務機關必須積極導入 AI，才能在不斷變化的環境中保持競爭力，提供更優質的公共服務。