百貨公司除了引進話題性新店之外，還能從多個面向提升商品力與顧客貢獻度。根據柯愫吟的觀點，業者需要具備對消費者深入的洞察力與快速應變能力，尤其是在面對成長瓶頸時。大型連鎖百貨公司由於基期較高，更需要依賴整體政經情勢和消費習慣的轉變來推動業績成長，因此掌握消費趨勢的變化至關重要。
柯愫吟強調，百貨公司必須具備強大的學習能力，並勇於擺脫既有框架。她以京站大幅擴大餐飲比例為例，說明突破傳統模式能帶來顯著的業績成長。在宏匯廣場，她也根據不同客群和組織文化進行調整，強化在地客的經營，展現了靈活應變的重要性。
為了持續吸引顧客，百貨公司需要不斷進行改裝，例如宏匯廣場引進多家新北首店，並調整女裝、化妝品等櫃位，成功帶動相關品項營收成長，並吸引更多年輕女性客群。改裝的目的在於提升商品力，未來可以從增加消費者貢獻等其他面向，進一步提升競爭力。
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