除了建立透明的制度來潤滑團隊衝突，管理多元文化團隊還需關注放大文化多樣性的優勢，同時降低其潛在成本。《文化智商》作者大衛‧湯瑪斯（David Thomas）和克爾‧印可森（Kerr Inkson）強調，有效的管理策略應著重於激發多元思考，並選用合適的管理者來減少人際衝突。
在制度框架下，領導者需扮演積極的協調者角色，關注並安撫每位團隊成員的情緒。中信國際電訊的經驗表明，跨國團隊中因業務爭奪客戶和資源而產生的衝突，可透過完善的制度來解決。透明化的制度，如專案登錄系統，確保所有成員在制度面前一律平等，減少人情關說和明爭暗鬥，從而降低團隊內部的摩擦。
建立制度的同時，讓團隊成員理解制度對組織的正面影響，以及個人由此獲得的益處至關重要。中信國際電訊行政總裁何偉中指出，衝突往往源於利益爭奪，若能讓團隊成員看到公平的結果，甚至對大家都有利，衝突自然可以化解。有效的管理策略應著重於建立共識，使團隊成員共同為組織目標努力，從而減少因文化差異帶來的負面影響。
This is a simplified version of the page. Some interactive features are only available in the full version.
本頁為精簡版，部分互動功能僅限完整版使用。
👉 View Full Version | 前往完整版內容