除了事先通知，金管會要求銀行提供哪些資訊協助用戶解決帳戶鎖定問題？

金管會要求銀行提供的資訊以協助用戶解決帳戶鎖定問題

除了事先通知外，金管會要求銀行在鎖定帳戶後必須加強與客戶的溝通與說明，詳細告知帳戶被鎖定的原因，並提供具體的解決方案，以協助用戶儘速恢復帳戶的使用。此舉旨在提升客戶對防詐措施的理解與配合，同時減少不必要的誤會與爭議。銀行必須讓客戶清楚了解需要提供哪些資料或完成哪些程序，才能解除鎖定，例如提供交易證明、說明資金來源等。

金管會強調銀行應遵循比例原則

金管會提醒銀行在執行防詐措施時，應遵循比例原則，避免過度管制。這表示銀行不應一概而論地對所有帳戶進行限制，而應審慎評估每個案件的風險程度，並採取適當的措施。銀行應針對不同風險程度的帳戶，採取不同的處理方式，避免對正常用戶造成不便。例如，對於風險較低的帳戶，可以採取較寬鬆的監控方式，減少誤判的可能性。

金管會對台新銀行事件的回應

金管會特別針對台新銀行近期大量無預警鎖定用戶帳戶的爭議提出指導原則與建議，旨在平衡防範詐騙與保障用戶權益。金管會要求銀行在鎖定帳戶前應事先通知客戶，讓客戶有機會了解情況並提供相關證明，避免影響客戶的資金調度。這一指導原則適用於所有銀行，旨在提升整體金融服務的品質與效率。