除了 OpenAI，還有哪些科技公司曾嘗試整合電商與 AI，最終面臨了哪些挑戰？ | 數位時代

其他嘗試整合電商與 AI 的科技公司及其挑戰

OpenAI 近期縮減在 ChatGPT 內部直接處理交易與預訂的計畫，轉而將購買行為引導至第三方應用程式。這項策略調整顯示，即使 AI 在產品研究方面表現出色，但在完成交易的最後階段仍面臨難以克服的障礙。過去，投資者普遍擔憂生成式 AI 的發展可能導致「去中間化」，讓使用者跳過傳統平台直接下單，進而威脅線上旅遊業者的生存。然而，OpenAI 的退卻證明，AI 在電商領域的整合並非易事。

Google 的嘗試與失敗

除了 OpenAI 之外，科技巨頭 Google 也曾嘗試將電商整合到其服務中。Google 在 2015 年推出了飯店預訂服務「Book on Google」，試圖讓使用者直接在搜尋結果中訂房。然而，這項服務在經過七年的努力後，仍未能獲得廣泛關注，最終於 2022 年關閉。Google 的失敗表明，即使是擁有強大技術和資源的公司，也難以應對電商營運中的繁瑣事務。

電商整合 AI 的核心挑戰

OpenAI 的經驗揭示了電商整合 AI 的四大核心障礙：

1. 零售商整合：需要建立龐大且即時的商品目錄。
2. 信任與責任：需要應對推薦錯誤時的賠償問題。
3. 獲利模式：涉及搜尋中立性與分潤比例。
4. 使用者行為：改變消費者習慣極具挑戰。

這些挑戰不僅是 OpenAI 面臨的問題，也是所有試圖將 AI 整合到電商領域的公司需要克服的難題。電商與旅遊預訂涉及支付處理、訂單取消、退款手續以及海量的客服投訴，業務營運複雜、利潤較低且難以大規模擴張。

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