開發新客人的成本為何是舊客的 3 倍？

開發新客戶成本高昂

開發新客戶的成本大約是維持現有客戶的三倍。這使得從現有客戶中挖掘需求，成為比追求新客戶更具成本效益和可控性的策略。在台灣零售業競爭激烈的環境下，專注於現有客戶群變得越來越重要。

會員經營策略轉型

當企業營收有 3 成以上來自會員時，經營重點應從追求會員數量轉向提升會員的消費力。隨著台灣零售業會員數普遍達到人口總數的一半，單純增加會員數量已不再是主要目標。相反，零售商正尋求更精細化的會員經營方式，以提高現有會員的價值。

三大會員經營方向

1. 建立會員分級制度，刺激消費： 零售商通過調整會員結構，針對不同層級的會員提供差異化誘因，刺激消費力較低的會員增加購物。
2. 異業合作、整合集團資源，擴大點數生態系： 零售商整合集團資源或與異業合作，擴大點數的使用範圍，增加點數的吸引力。例如，統一的 OPENPOINT 會員可以在旗下多個通路使用，或全聯透過全支付讓會員走出全聯消費。
3. 利用數據變現，挖掘會員需求： 零售商利用既有數據挖掘更多會員需求，從服務大眾轉向滿足小眾市場。零售媒體聯播網（RMN）是近年台灣大型零售業者嘗試的變現方式，通過分享會員數據，讓品牌主在自家通路下廣告，實現精準行銷。