金融業代表如何兼顧AI應用在內部員工能力強化與對外客戶體驗優化？

金融業AI應用策略：內部能力強化與客戶體驗優化並重

金融業代表在《數位時代》AI Taiwan未來商務展中分享了他們在AI應用上的雙管齊下策略：對內，透過AI強化員工能力；對外，優化客戶體驗。對於不需大幅變動內部流程的應用，他們選擇導入現成AI工具，提升員工效率。而在涉及敏感數據的領域，則採取自建模型方式，由資訊部門與業務單位跨部門合作開發，確保安全與專業性。

內部專案推動的關鍵：溝通與協作

該講者強調，企業內部AI專案的成功關鍵在於「溝通」。這不僅是人與人之間的溝通，更重要的是人與機器之間的溝通。在AI快速發展的時代，讓AI協助工作、將經驗轉譯成AI能理解的語言，已成為每位專業人士必備的核心技能。

傳統模式的局限與生成式AI時代的挑戰

過去的AI專案推動涉及多個部門，例如業務、客服、研發和產品經理，但這種傳統模式在生成式AI時代面臨效率瓶頸。跨國團隊在需求溝通、prompt撰寫、數據註解與驗證等方面出現斷層，導致版本混亂和進度延宕。因此，金融業需要重新思考如何調整組織架構與流程，以適應生成式AI時代的需求，提升AI應用的效率與品質。