針對近期銀行（特別是台新銀行）因應防詐騙政策而實施的鎖帳措施所引發的爭議，金管會已明確表達其立場與要求。金管會強調，銀行在執行帳戶鎖定措施前，務必事先通知客戶，以保障客戶的知情權。同時，金管會也提醒各銀行，必須嚴格遵守比例原則，避免過度管制，以免影響客戶正常的金融交易活動，造成不必要的困擾。
金管會除要求銀行在鎖帳前通知客戶外，亦強調銀行應建立明確且透明的申訴管道。當客戶的帳戶被鎖定時，銀行有責任清楚告知客戶帳戶被凍結的原因，並提供便捷有效的申訴流程，讓客戶能夠及時反映問題並尋求解決方案。金管會將持續監管各銀行的防詐騙措施，確保其在維護金融安全的前提下，也能充分保障消費者的權益。
金管會認為，銀行在加強防詐騙力度的同時，必須兼顧用戶的權益保護。過於嚴苛的鎖帳措施不僅可能影響用戶的正常金融活動，也可能降低用戶對銀行的信任感。因此，金管會要求銀行在制定和執行防詐騙策略時，必須更加謹慎，尋求防詐騙與用戶權益之間的最佳平衡點，以建立一個安全且友善的金融環境。
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