遠傳在推動轉型時，將「鼓勵發問」列為首要任務，而非技術培訓，主要是因為轉型過程中，員工可能因對新技術或策略不熟悉而感到困惑或不知所措。首席轉型長井琪認為，若員工害怕暴露自己的無知而不敢提問，可能會使轉型淪為「國王的新衣」，表面上進行著轉型，但實際上卻缺乏真正的理解和參與。因此，鼓勵發問有助於建立互信的企業文化，使員工更願意參與轉型過程，並提出創新思維。
透過鼓勵員工提問，遠傳旨在建立一個開放和支持性的企業文化。在這樣的文化中，員工不會害怕因提問而顯得無知，反而會因為能夠參與討論和學習而感到更有價值。這種文化有助於消除員工對轉型的恐慌，並促使他們更積極地參與其中。此外，鼓勵發問也能促進團隊之間的交流，使知識的傳遞更有效率，減少錯誤的發生。
遠傳透過多元溝通管道，如員工大會、匿名提問、電子報和主管面談等方式，確保員工能夠充分了解公司的轉型策略和目標。這種雙向溝通有助於建立員工對公司的向心力和參與感，使他們更願意為公司的轉型貢獻力量。同時，遠傳也鼓勵員工打破砂鍋問到底，勇於提出意見和反饋，從而不斷改進轉型策略。這種以人為本的轉型方式，使遠傳在行動服務、5G用戶滲透率和新經濟拓展方面都取得了顯著的成果。
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