消費者在全家便利商店完成退貨申請後，可透過全家提供的線上「爭議包裹退貨申請平台」查詢退貨進度。這個平台簡化了退貨流程，提高了退款效率與透明度。
申請退貨時，消費者需登入全家的爭議包裹退貨申請平台，並依照指示填寫相關資訊。完成後，系統會提供一組退貨編號，請務必妥善保存。這個退貨編號是用於後續查詢進度的重要依據。
完成退貨手續後，消費者可隨時透過全家提供的線上平台查詢退貨進度，掌握包裹處理狀態。一般情況下，退款作業約需 10 個工作天。透過平台追蹤進度，能確保退款順利完成。全家承諾，符合詐騙包裹退貨規範的包裹，將在承諾時間內完成退款。
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