賓士在台灣與九家授權經銷商如何合作以提升服務品質和因應數位轉型？

賓士與授權經銷商的合作策略

賓士在台灣與九家授權經銷商合作，致力於提升服務品質並積極應對數位轉型。自2015年起，賓士開始升級全台的經銷通路據點，以提供更優質的客戶體驗。這種合作模式著重於將線上與線下品牌體驗整合（O2O），從據點設計到服務流程都融入了數位化的概念。截至2021年上半年，賓士在台灣已擁有25個新車展示中心及23個服務廠，形成了豪華進口車品牌中最密集的經銷商服務網絡。

全功能據點的升級與特色

為了實現更好的客戶體驗，賓士於2021年上半年在雙北地區開設了兩個全功能據點。位於新北市三重區的台明賓士，佔地8,822坪，耗資30億元，提供28部以上的新車和中古車展示空間。該據點採用挑高天井設計，並以植栽、木製家具和沙發營造舒適的環境，打破了傳統展示中心的印象。此外，二樓還設有290坪的客戶休息區，包含個人休息區、商務區、親子區、舒壓按摩區及戶外庭園區。內湖的中華賓士據點則是由德國設計團隊GRAFT GmbH所規劃，是台灣首座兼具綠能與智能的全功能旗艦據點，頂樓設有太陽能板供服務廠使用，並整合燈光及音樂控制系統，提供更智能化的服務體驗。

軟體服務的提升與數位轉型

除了硬體設施的升級，賓士也注重軟體服務的提升。例如，在旗艦展示中心內引進「星巴克咖啡服務」，使用瑞士原裝進口咖啡機和星巴克咖啡豆，提供高規格的咖啡體驗。此外，賓士自2016年起導入「最佳客戶體驗」（Best Customer Experience）概念，將線上與線下品牌體驗整合，提升顧客服務的品質和效率。透過數位工具整合產品與服務，讓銷售和維修團隊能夠無縫式地為客戶提供服務，創造全新的O2O顧客體驗。