財政部財資中心主任張文熙認為，除了缺工，公務機關還面臨哪個長遠問題？

公務機關面臨的長遠問題：知識傳承斷層

財政部財資中心主任張文熙指出，公務機關除了普遍面臨缺工問題外，更長遠的挑戰在於知識傳承的斷層。資深公務員在稅務領域累積的專業知識與實務經驗，若無法有效地傳承給新進人員，將會對整個體制造成極大的風險。尤其當民眾開始利用AI提出更專業、更尖銳的稅務問題時，缺乏經驗的新人將難以應對，對公務體系構成潛在危機。

AI 成為公務機關轉型的關鍵

為了解決上述問題，財政部推出AI解決方案「營業稅小書僮」，旨在協助承辦人員快速比對稅法資料，縮短作業時間。傳統上，人工查詢稅務問題可能需要耗費一整天，但透過AI系統，只需幾分鐘即可完成。這不僅能減輕公務人員的工作壓力，同時也能確保稅務專業知識的傳承，應對民眾利用AI提出的複雜問題。

「不對等的戰爭」與公家機關的生存之戰

高雄國稅局局長翁培祐將現況形容為「不對等的戰爭」，民眾使用AI工具處理稅務申請，對公務員形成挑戰。因此，讓公務員具備AI工具，不僅是為了應對這場「AI vs. AI」的競爭，更攸關公家機關的生存。隨著新商業模式不斷湧現，稅務領域的案件日益複雜，公務員需要不斷學習和提升專業能力，才能應對新的挑戰。