疫情封城期間，全球虛擬化妝工具的使用量成長了5倍，這對萊雅的商品轉換率產生了顯著的影響。根據萊雅前數位長 Lubomira Rochet 的說法，使用虛擬化妝工具後，從觀看廣告、試用到最終購買的商品轉換率，達到了平時的3倍。這表明在疫情期間，即使消費者無法親自到實體店面體驗，他們對化妝品的需求仍然存在，而虛擬試妝工具有效地彌補了這一缺口。
虛擬試妝技術結合了人工智慧（AI）和擴增實境（AR），讓消費者能夠透過手機的自拍功能，模擬並呈現上妝後的效果。這不僅讓消費者能夠更方便地選擇適合自己的產品，還降低了他們在購買過程中遇到的障礙。台灣萊雅 LUXE 副總裁蔣喆敏表示，美妝科技的導入能夠幫助萊雅提供更好的購物體驗，從而提高商品轉換率。此外，虛擬試妝還能吸引更多年輕客群，蔣喆敏分享，包含線上試妝、YSL 口紅調色機等技術應用，吸引了 35 歲以下年輕客群，人數提升約 10％～20％。
萊雅在十多年前就已顯露數位轉型的決心，不僅成立美妝育成中心，還在 2014 年開始投入虛擬試妝的開發。2018 年，萊雅併購了美妝科技新創 ModiFace，掌握了多項專利，進一步鞏固了其在虛擬試妝領域的領先地位。透過與 Google、蝦皮、屈臣氏等平台的合作，萊雅將虛擬試妝功能整合到不同的購物場景中，讓消費者無論在線上還是線下，都能夠享受到無縫銜接的購物體驗。在疫情期間，這種虛實整合的策略，幫助萊雅成功應對了市場挑戰，並實現了銷售額的增長。
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