葛斯納上任初期，對於IBM的策略性願景並未明確表態，他避免直接回答記者關於IBM未來策略方向的問題，反而更關注如何讓IBM能夠持續獲利。他認為外界應該把重點放在IBM的實際表現，而非過度關注內部的重組細節。
葛斯納強調顧客需求的重要性，他認同顧客關心的是解決方案，而非產品本身。這個觀點呼應了他「把焦點放在顧客身上」的理念，並反映在他與IBM資深員工山姆‧艾伯特的對談中。葛斯納積極了解IBM能否維持大型主機事業，並詢問艾伯特對IBM產品的看法，但他更在意如何透過解決方案來滿足顧客。
葛斯納並未提出空泛的願景，而是專注於務實的策略目標。在面對股東大會的壓力時，他承諾會採取嚴厲措施來改善IBM的狀況。他為1993年規劃了四個明確的目標，包括縮編IBM以提升效率、制定策略以釐清事業重點、下放決策權，以及更關心IBM的顧客。這些目標顯示葛斯納希望透過具體的行動來重塑IBM，而非依賴華麗的願景。
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