萬達寵物於 2019 年收購毛孩市集後,透過有效的供應鏈整合,顯著提升了其客單價與整體營收。關鍵策略在於擴充商品種類,從原本的約 2,000 項增加到 5,000 至 6,000 項,使消費者有更多元的選擇,進而提高單次購買的金額。這種整合不僅豐富了商品種類,還強化了消費者在同一平台購買多樣商品的意願,成功將客單價從 1,200 元提升至 1,700 元。
供應鏈整合讓毛孩市集能提供更全面的寵物商品,涵蓋食品、用品等各個品類。舉例來說,消費者在購買主要商品如飼料時,更容易順便選購其他周邊商品,例如玩具、清潔用品等。此外,萬達寵物也將在毛孩市集上驗證成功的行銷活動,應用於其他通路,實現線上線下資源的有效整合,提升整體銷售效益。
萬達寵物於 2021 年推出的「寵速配」服務,結合實體門市與第三方外送,進一步強化了供應鏈的優勢。這項服務彌補了消費者在實體門市不便購買大包裝商品(如貓砂)的缺口,吸引了原本可能流失到綜合型電商的客群。數據顯示,寵速配的訂單中,大型飼料和貓砂的銷售佔比是一般門市的兩倍,證明了快商務模式在滿足特定消費需求方面的優勢。未來,萬達寵物計劃實現線上商店與實體店即時同步庫存,進一步提升快商務的效率和客戶滿意度,目標將棄單率降至 2%。
透過供應鏈整合和快商務模式的結合,萬達寵物不僅擴大了毛孩市集的商品種類和服務範圍,也成功提升了客單價,實現了線上營收的大幅增長。
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