若用戶交換到異常電池導致騎乘中斷電，Gogoro 如何確認並執行當月電池帳單全額免除的措施？ | 數位時代

Gogoro 如何確認並執行異常電池斷電之全額免除措施？

Gogoro 針對用戶因交換到異常電池導致騎乘中斷電的情況，提供當月電池帳單全額免除的措施，旨在直接補償受影響用戶，並展現解決問題的誠意。

確認機制

Gogoro 如何確認用戶是否確實因交換到異常電池而發生斷電？雖然具體細節未明確說明，但推測可能透過以下方式：

• 數據監控： Gogoro 應具備電池交換數據監控系統，可追蹤特定電池的交換紀錄及使用情況。若某顆電池在短時間內連續導致多位用戶斷電，系統可能發出警報。
• 用戶回報： 用戶可透過 Gogoro App 或客服專線回報斷電事件，提供斷電時間、地點、交換電池序號等資訊。
• 行車紀錄： 若 Gogoro 用戶有使用行車紀錄器，提供的影像紀錄也有助於釐清斷電原因。

免除流程

一旦確認用戶確實因異常電池斷電，Gogoro 會如何執行當月電池帳單全額免除？

1. 客服聯繫： Gogoro 客服人員可能會主動聯繫受影響用戶，確認斷電事件及相關資訊。
2. 帳單調整： Gogoro 會在當月或下個月的電池帳單中，直接扣除全額費用。
3. 通知： Gogoro 會以簡訊、App 推播或 Email 等方式通知用戶帳單已調整。

注意事項

• 用戶應保留斷電時的相關證據，例如照片、行車紀錄等，以利後續申訴。
• 若對帳單有疑問，應立即聯繫 Gogoro 客服，尋求協助。
• Gogoro 除了全額免除當月電池帳單外，也提供其他補償方案，例如 24 小時客服、免費道路救援等，用戶可多加利用。

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