若在EZ Way上發現申報內容與實際購買商品不符，應如何處理？

EZ Way 申報內容與實際商品不符之處理方式

當您在使用 EZ Way 進行報關時，若發現申報內容與實際購買商品不符，務必採取以下措施，以避免成為人頭戶或捲入不必要的法律風險。

第一步：確認申報細節

首先，務必在按下確認鍵之前，仔細核對 EZ Way 上申報的每一個品項是否與您實際購買的商品相符。特別留意商品名稱、數量、價值等資訊，確保所有內容均正確無誤。若發現任何不符之處，請勿輕易確認，應立即與賣家或報關行聯繫，釐清原因並要求更正。

第二步：蒐集證據並採取行動

若您已確認申報，但收到包裹後發現商品與申報內容不符，請立即採取以下行動：

1. 拍照或錄影存證： 收到包裹時，請仔細檢查包裹外觀是否有破損或拆封痕跡。開箱時，請全程錄影或拍照，記錄下所有商品及包裝的狀況，作為日後申訴或報案的證據。
2. 向賣家或報關行反應： 立即聯繫賣家或報關行，告知您收到的商品與申報內容不符，並提供相關證據。要求對方提供合理解釋，並協助您處理後續事宜，如退貨、換貨或退款。
3. 向警方報案： 若您懷疑自己可能遭遇詐騙或被不肖業者利用，請立即向警方報案，並提供相關證據，以維護自身權益。
4. 向海關申請更正報單： 在進口貨物放行翌日起 6 個月內，準備相關文件（如訂單、發票、報關單、照片等）向海關申請更正進口報單退稅。

第三步：申請相關協助

若不幸遇到跨境網購詐騙，財政部提供相關協助，您可以申請跨境網購詐騙退稅及瑕疵品換貨免稅。

• 跨境網購詐騙退稅： 若您因跨境網購詐騙而遭受損失，可向海關申請退稅。
• 瑕疵品換貨免稅： 若您收到瑕疵品，可在進口貨物放行翌日起 1 個月內申請賠償換貨免稅。