麥當勞在與 PayPal 合作後,選擇自行開發行動支付 App,主要考量在於整合所有行動服務,提供更全面的顧客體驗。根據彭博社報導,麥當勞認為,儘管競爭對手在行動化方面有所努力,但尚未出現像他們這樣整合所有行動機會的全面性解決方案。此舉顯示麥當勞對自家 App 的高度信心,旨在透過行動 App 將點餐、支付、特別活動、促銷優惠和集點累積等機制整合在一起。
透過 App,顧客可以在到店前提前完成點餐與付款,再到指定店面的櫃檯或得來速窗口取餐,從而節省時間,提升效率。此舉不僅能讓顧客更方便,也能讓麥當勞更有效地管理訂單,提升服務品質。餐飲業分析師指出,現代社會正朝向無現金化的趨勢發展,而行動應用服務對年輕一代極具吸引力。
麥當勞此舉也參考了星巴克的成功案例。星巴克在美國已有 10% 的營收來自於行動支付,這歸功於自家開發的 App 受到顧客喜愛。麥當勞希望也能透過自行開發的 App,在行動領域上有所突破,進一步鞏固其在速食業的領先地位。若能成功推廣這套行動支付系統,將有助於麥當勞在競爭激烈的速食市場中脫穎而出。
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