1990年代，商用軟體產業享受了超過20%的驚人成長率，但如今僅有3%的成長幅度，這背後有多重因素。首先，當時的市場環境相對寬鬆，新技術和產品不斷湧現，推動了市場的快速擴張。然而，隨著時間推移，市場逐漸成熟，競爭變得更加激烈。Salesforce.com創始人班尼歐（Marc Benioff）曾以戲劇性的手法，如雇用演員抗議競爭對手的產品，來凸顯當時商用軟體的缺點：價格高昂、難以使用。這些問題反映了當時商用軟體的複雜性和不完善性。
商用軟體在實際應用中存在諸多痛點。客戶經常抱怨軟體過於複雜，安裝耗時且成本高昂，功能與預期不符。卡內基美隆大學資訊科學學院院長莫理斯（James Morries）指出，許多軟體購買者抱持著「也許這玩意會有用」的期望。然而，許多公司的電腦室在導入最新軟體後反而變得更加混亂。美國標準與技術院（NIST）估計，美國每年因難以使用和錯誤百出的軟體而損失近600億美元。分析師指出，消費者每花1美元購買軟體，就需要額外花費5美元進行安裝和修復。
面對這些挑戰，商用軟體產業需要進行轉型。德國軟體業者SAP執行長卡格曼（Henning Kagermann）認為，軟體產業應向汽車工業學習，在創新和顧客滿意度上做得更快更好。改善軟體品質是關鍵。過去，軟體產業過於強調功能，導致產品複雜且容易出錯。現在，業界需要轉向可靠性時代，放棄「非得自己做（not-built-here）」的信條，加強與硬體廠商的合作，採用標準化的程式語言技術。此外，軟體公司應避免倉促推出不成熟的產品，擁抱自動化測試和品質管理，學習卡內基美隆大學倡導的「能力成熟度模式」（CMM），以規範軟體研發過程，降低成本並提升效率。
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