翁培祐將民眾使用AI輔助的稅務申請情況，比喻為「不對等的戰爭」，這其中蘊含了什麼意義？

「不對等的戰爭」的意義：民眾使用AI輔助稅務申請對稅務人員帶來的挑戰

高雄國稅局局長翁培祐以「不對等的戰爭」來形容民眾使用AI輔助稅務申請的情況，主要點出了幾個重要意義：

• 專業知識門檻提高： 民眾透過如 ChatGPT 等 AI 工具輔助稅務申請，使得提交的申請和問題更具專業性，這對稅務人員的專業能力提出了更高的要求。
• 稅務人員的壓力增加： 在民眾使用 AI 的情況下，如果稅務人員沒有相應的 AI 工具，就如同在沒有武器的情況下作戰，處理案件將更加吃力。此外，民眾使用 AI 可能產生錯誤資訊，稅務人員還需要花費額外時間導正，進一步增加工作負擔。
• 公務機關的生存挑戰： 稅務領域的案件日趨複雜，加上新商業模式不斷湧現，對稅務人員的專業知識和處理能力提出了更高的要求。在缺工和過勞問題的長期困擾下，公務機關面臨著生存的挑戰。

AI 輔助工具的必要性：提升效率與知識傳承

面對民眾使用 AI 輔助稅務申請所帶來的挑戰，稅務機關也開始導入 AI 解決方案。財政部財資中心主任張文熙指出，除了缺工問題，知識傳承也是一個長遠的隱憂。資深稅務人員的專業知識與實務經驗若無法有效傳承，新人又需要面對民眾提出的複雜問題，將對整個體制造成風險。

為了解決這些問題，財政部推出了 AI 解決方案「營業稅小書僮」。這套系統能夠在幾分鐘內完成過去需要一天才能完成的人工查詢作業，極大地提高了工作效率。例如，稅務人員只需輸入自然語言描述的問題，AI 就能自動比對相關稅法和資料來源，為稅務人員提供參考。

轉型的迫切性：從「不得不」到「必要」

導入 AI 輔助工具已成為稅務機關「不得不」的轉型。這不僅是為了應對民眾使用 AI 帶來的挑戰，也是為了提升工作效率、解決缺工問題、實現知識傳承，並最終提升公務機關的整體服務水平。透過 AI 的應用，稅務人員能夠更有效地處理複雜案件，提供更優質的服務，從而應對不斷變化的社會需求。