美廉社如何透過「硬折扣」和「嗜好品」來留住熟客並增加黏著度? | 數位時代

美廉社如何透過硬折扣和嗜好品策略留住熟客?

美廉社透過獨特的經營策略,在競爭激烈的零售業中穩居超市老三的位置。其核心策略包括利用「硬折扣」吸引顧客,以及透過「嗜好品」增加顧客黏著度。美廉社將自己定位為社區型的雜貨店,專注於服務店舖半徑250公尺內的居民,其中99%為固定客。為滿足這些熟客的需求,美廉社不斷更新商品組合,提供差異化的產品線。

硬折扣策略:以民生必需品定錨

美廉社的「硬折扣」策略主要針對民生必需品,例如柴米油鹽醬醋茶等。這類商品以固定且低廉的價格出售,無論何時購買都比其他店家便宜。舉例來說,美廉社的600ml瓶裝水售價僅6元,1500ml瓶裝水售價13元,吸引了許多計程車司機早上補貨。儘管這些商品利潤不高,但目的是為了建立「定錨」效應,讓消費者認知到美廉社的商品最便宜,進而吸引他們購買其他商品。

嗜好品策略:滿足嘗鮮需求

除了硬折扣,美廉社也透過「嗜好品」來增加顧客的黏著度。嗜好品指的是能滿足消費者嘗鮮和娛樂需求的商品,例如進口酒、進口糖果、國外商品等。這些商品採取高低定價策略,透過不同的促銷方式吸引不同需求的客戶。以啤酒為例,美廉社提供約40款不同的啤酒,其中3成為經典款,7成每年更換新品,以維持新鮮感。此外,美廉社也會引進能提供情緒價值的商品,如熱銷的開心果口味冰淇淋。

差異化商品策略的目標與實踐

美廉社的目標是提高差異化商品的比例,期望最終能達到100%的差異化,並讓消費者喜愛。目前,美廉社的差異化商品比例為25%。美廉社以美國喬氏超市(Trader Joe's)為榜樣,該超市擁有9成自有商品。美廉社期望透過不斷提升差異化商品的比例,來增強消費者的黏著度。


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