美國運通如何將 LLM 技術應用於一般用戶的智慧客服，以提供多語言的即時諮詢服務？

美國運通運用 LLM 技術於智慧客服的多語言即時諮詢服務

美國運通正積極將大型語言模型（LLM）技術應用於一般用戶的智慧客服，以提供多語言的即時諮詢服務。此舉旨在簡化客戶服務流程，讓使用者能更便捷地查詢行程、預訂酒店或調整航班。透過 LLM 技術，美國運通的智慧客服能夠理解並回應多種語言的提問，提供即時且個人化的協助。

智慧客服如何運作

美國運通的智慧客服整合了 LLM 技術，能夠快速分析使用者的提問，並從龐大的資料庫中提取相關資訊。無論是查詢特定航班的狀態、尋找符合預算的酒店，或是變更已預訂的行程，使用者都能透過自然語言與智慧客服進行互動。這種互動方式不僅更直觀，也大幅縮短了等待時間，提升了整體客戶體驗。

美國運通 AI 策略的擴展

除了應用於一般用戶的智慧客服，美國運通也將 AI 技術擴展至其他服務領域。例如，針對企業客戶，美國運通推出了 Egencia Analytics Studio 的自然語言查詢（NLQ）功能，讓差旅管理者能以更直觀的方式分析差旅數據。此外，美國運通還開發了「Travel Counselor Assist」AI 工具，為內部旅遊顧問提供即時資訊與建議，以提升服務效率。這些多元的 AI 應用顯示美國運通正全面擁抱 AI 技術，為不同層級的用戶提供更智能、更便捷的服務。