第三方支付機構，又稱支付閘道或收單機構，在爭議中扮演第一線的角色。他們直接面對商家，有責任確保商家合規營運，例如確保商家提供真實商品或服務、防止詐欺行為等。當消費者對交易產生疑慮時，第三方支付機構必須介入調查，要求商家提供交易證據，以釐清責任歸屬。若商家無法提供充分證據，第三方支付機構有權強制商家退款給消費者。
發卡銀行是消費者的銀行，有義務保護持卡人的權益。當消費者提出爭議款項時，發卡銀行會啟動調查，並向第三方支付機構或商家要求提供相關交易資料。發卡銀行會根據調查結果判斷是否應將款項退還給消費者。此外，發卡銀行也必須遵守卡組織的規定，若未能妥善處理爭議款項，可能會面臨卡組織的罰款。
卡組織如Visa、Mastercard、JCB等，是整個支付生態系統的規則制定者和仲裁者。他們制定了嚴格的營運規則，以維護全球支付網絡的信用和安全性。當發卡銀行和第三方支付機構之間出現爭議時，卡組織會介入仲裁，並根據規定做出最終裁決。卡組織有權對違反規定的發卡銀行或第三方支付機構處以高額罰款，以確保其遵守規則。因此，卡組織在爭議中扮演著至關重要的監督和仲裁角色，確保消費者的權益得到保障。
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