生生優動透過制度設計，成功解決了物理治療師開業時面臨的客源不穩定問題。該公司五年內開設36家分店，平均客單價達到7千元，成為台灣最大的物理治療所連鎖品牌。其成功的關鍵在於建立一套可操作、可複製的信任機制，擺脫過往物理治療產業仰賴個別治療師名氣的局限。
生生優動透過兩個主要制度來爭取治療師的信任，首先是協調醫師與物理治療師的合作，建立穩定的客源。傳統上，物理治療師自行開業時，需要病患的醫囑才能進行治療，但醫師與治療師之間可能存在分工模糊或競爭關係，導致客源不穩定。生生優動重新組合了利益關係人，與疼痛專科醫師共同開設診所。在該體系內，醫師負責診斷並治療結構性問題，物理治療師則專注於功能性問題，確保客源穩定，患者也能在品牌閉環內完成治療。
其次，生生優動將過往仰賴物理治療師個人經驗的治療品質，提煉成一套整個組織都能複製的標準化服務，以確保患者體驗到一致的品質。公司調整人才策略，除了院長與分院長採用資深物理治療師外，其他多錄用平均三至五年資歷者，再請來醫學中心主任級的專家定期培訓。他們訂定「臨床大架構」，規範每人問診約15分鐘，徒手治療約35分鐘，並留下最後5至10分鐘與患者討論目標設定、執行計畫。此外，生生優動還運用數據防呆，每週檢核每位物理治療師的每診治療人次、初診續療率、複診續療率等，了解治療效果及患者滿意度，並針對續療率過低的治療師進行跟診觀察。
生生優動的成功並非沒有挑戰。團隊快速擴大時，內部需要完整的檢核機制來把關品質。在追求績效的同時，也需要注意醫病關係的和諧。此外，打造信任也需要成本，儘管生生優動的客單價較高，但設備等前期投入也較大，部分新開設的診所尚未轉虧為盈。
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