Salesforce.com創辦人班尼歐以其獨特的行銷手法聞名，例如雇用演員在競爭對手的顧客協商會場外演出抗議戲碼，或發送「軟體剋星」胸針，來突顯當時商用軟體的痛點：價格高昂、難以使用。這些看似滑稽的舉動，一方面是為了提高公司和產品的知名度，但另一方面，也反映了當時商用軟體市場的真實情況。\
許多商用軟體使用者抱怨，軟體過於複雜，安裝耗時且成本高昂，但實際功能卻不如預期。卡內基美隆大學資訊科學學院院長莫理斯（James Morries）指出，許多軟體購買者抱持著「也許這玩意會有用」的期望。然而，美國標準與技術院（NIST）估計，美國每年因難以使用和錯誤百出的軟體，損失約 595 億美元。分析師也指出，消費者每花 1 美元購買軟體，就需要再花 5 美元進行安裝和修復。\
商用軟體市場近年來面臨成長趨緩的挑戰，與 1990 年代後期的榮景相比，成長率已大幅下降。德國軟體業者 SAP 執行長卡格曼（Henning Kagermann）認為，軟體產業需要轉型，更注重創新和顧客滿意度。文章中提到，軟體業者應避免過度追求特色，而應著重於可靠性，並與其他硬體廠商合作，採用標準化的程式語言技術。同時，也應重視自動化測試和品質管理，學習更愛軟體去實踐服務，透過網路服務快速修復問題。
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