特斯拉在執行長馬斯克於 Twitter 上回應車主關於充電站被佔用問題的抱怨後 6 天內，便在官網上發布了新的政策。這項政策旨在解決車主完成充電後仍佔用充電位置的問題，以提高充電站的流動效率。
新政策規定，當車輛完成充電後，車主會收到 App 通知，並被告知若車輛持續佔用充電位置，將收取每分鐘 0.40 美元（約合台幣 13 元）的「車輛閒置費」。不過，如果車主在超時的 5 分鐘內將車輛移走，則不會被收取這筆費用。
這個案例顯示，馬斯克非常重視顧客在社群媒體上的意見，並能迅速將這些意見轉化為實際的企業行動。透過直接回應顧客的抱怨，並在短時間內推出相應的政策，特斯拉展現了其高效的顧客服務和解決問題的能力，同時也提升了品牌形象。
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