面對快速變遷的科技和環境，物流業正面臨重大的轉型需求。從基層員工到高層決策者，都需要具備全新的思維和工作方式，才能在未來競爭中脫穎而出。其中，「行動客服」將是物流業基層員工需要發展的重要方向。
過去，物流業的基層員工多半專注於單一技能的工作，例如駕駛、搬運和包裝。然而，隨著科技進步，這些工作很可能被自動化取代。因此，基層員工需要轉型為「行動客服」，具備與客戶互動的技能，並運用科技來回應客戶多變的需求。除了溫暖和熱忱的服務態度，更重要的是提供科技無法取代的互動溝通。
過去，物流業高層管理者多半關注於爭取更多客戶和壓低員工薪資以增加公司利潤。但在少子化的趨勢下，這種做法難以長遠維持。未來，高層管理者應該加強與客戶之間的協同合作，引入如數位孿生、AI自動決策系統等新時代科技，並協助基層員工學習實體互聯網思維，從而提升其工作價值。
物流業需要進行徹底的改造，包括建立數位孿生系統，以更精準地追蹤貨物、優化營運流程，並從數據中挖掘有價值的資訊。這些策略的革新需要具備實體互聯網知識的基層員工和高層管理者共同推動。不僅是物流業，所有產業的人才定義和能力培訓都需要同步升級，才能適應新時代的需求。
在人才方面，供應鏈部門應該率先轉型，引進具備「供應鏈架構師」資格的人才，負責導入實體互聯網架構，協助企業運用新系統增加獲利、強化供應鏈韌性，並符合國際環保與淨零的原則。同時，公司所有部門都需要學習換位思考，例如研發部門在產品研發過程中就要考慮後續運輸、包裝、拆卸的全流程規劃，財務部門則要主動了解其他部門的需求與困難，協助爭取預算資金。最重要的是，公司高層要能看見實體互聯網時代的新契機及切入點，願意投入變革所需的資源，未來才能運用這份新優勢，開發出全新業務以增加利潤。
簡而言之，物流業若不積極轉型，恐將在未來面臨淘汰的命運。從基層到高層，都需要具備全新的思維與技能，才能在競爭激烈的市場中生存和發展。
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