牧羊人集團在全通路佈局中的「產品、體驗服務、數據」鐵三角如何運作？ | 數位時代

牧羊人集團全通路佈局鐵三角：產品、體驗服務、數據

牧羊人集團以寵物食品品牌「汪喵星球」聞名，年營收已突破新台幣10億元，並持續展現強勁的成長動能。其營運長阮子銓指出，在全通路時代，品牌成功的關鍵在於「產品、體驗服務、數據」所構成的鐵三角。其中，體驗服務是牧羊人集團著重利用AI技術優化的重點領域。

AI如何優化體驗服務與工作流程

阮子銓強調，客戶使用產品以外的時間，都是在體驗品牌服務。牧羊人集團透過導入AI，提升服務效率與客製化程度。例如，該集團曾為新品牌Hero MAMA設計一款LINE互動遊戲，結合生成式AI讓飼主創造獨特的寵物畫像，成功吸引大量用戶參與，使品牌LINE好友數成長600%。此外，牧羊人集團也運用AI簡化內部流程，如自動辨識不同格式的訂單，大幅縮短溝通時間，並提升整體工作效率達10倍以上。

洞見產業痛點，科技賦能升級

阮子銓認為，導入AI的關鍵在於掌握產業的真實痛點，並將科技應用於解決這些問題。透過深入的產業洞見、拆解傳統流程，再結合AI技術，企業得以有效提升服務體驗。與其一味擴張組織，牧羊人集團選擇以科技賦能，挑戰現有作業模式，進而實現更卓越的經營成果。

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