為何高達95%的企業導入AI都失敗？ | 數位時代

企業導入AI失敗率高的原因

根據麻省理工學院（MIT）的研究指出，高達95%的企業在導入AI時遭遇失敗。這項數據在近期的AI論壇上被頻繁引用，突顯了企業在AI應用上面臨的挑戰。許多企業在導入AI時，往往未能達到預期的降本增效目標，導致專案失敗。

You.com的「探索框架」

為了解決企業導入AI的困境，AI搜尋引擎和生產力平台You.com提供了一個「探索框架」，旨在協助企業精準找出AI應用的切入點。此框架包含以下四個步驟：

1. 列出「痛點清單」： 企業應從內部和外部兩個面向，列出痛點和機會。內部痛點包括重複性高、耗時且易出錯的工作；外部機會則包括客戶抱怨或可創造驚喜之處。
2. 繪製「旅程地圖」： 將痛點和機會點放置在客戶旅程或內部工作流程地圖上，以清楚了解痛點發生的環節以及是否為關鍵瓶頸。
3. 「結構化分析」： 針對每個點子，利用結構化問題清單評估其價值，判斷是否值得投入AI資源。問題包括問題定義、受影響對象、業務/體驗效益、發生頻率、潛在風險以及可行性。
4. 評估優先順序： 從影響力、可行性、風險和策略一致性四個面向評比，決定AI落地的優先順序。

AI導入的本質是商業問題

導入AI的關鍵並非技術，而是商業問題。主管應從團隊的痛點出發，找出影響力最高且可行性高的最佳切入點，而非盲目追逐最新的技術。透過You.com提供的探索框架，企業能更有效地評估AI應用的價值，從而提高AI導入的成功率。

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