嘉南羊乳的「羊編」事件之所以引發消費者的情感背叛感，主要原因在於原本消費者認為「羊編」是品牌內部的員工，以充滿熱情和創意的形象與大眾互動。這種互動方式，例如在社群媒體Thread上積極發布梗圖和與網友互動，營造了一種親切且真誠的品牌形象。然而，當行銷公司聲稱「羊編」是由他們代操，並展示相關數據時，消費者意識到原先的「真誠」可能只是一種行銷策略，情感上產生了被欺騙的感覺。
消費者對於品牌的期望，除了產品本身的品質外，也包含了品牌所傳達的價值觀和形象。當消費者認為自己與品牌建立了一種真實的連結時，例如透過「羊編」的互動感受到品牌的活力和創意，他們會對品牌產生更高的忠誠度。然而，一旦發現這種連結是基於一種精心設計的「人設」，而非真實的品牌性格，他們會感到失望和背叛。這種落差感源於消費者對於品牌真實性的期望與實際情況不符，進而影響他們對品牌的情感和信任。
儘管「羊編」和嘉南羊乳總公司事後都試圖澄清和解釋，但消費者情感上的傷害已經造成。總公司的強硬聲明，例如指責網友霸凌行銷公司並保留法律追溯權，反而加劇了消費者的不滿。這個事件突顯了品牌在社群媒體經營中，如何在真實性與行銷策略之間取得平衡的重要性。過度依賴「人設」或隱瞞行銷操作的事實，可能會導致消費者反感，損害品牌形象。
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