OpenAI 近期調整了其在 ChatGPT 內直接處理電商交易的策略，轉而將購買行為導向第三方應用程式。這一轉變反映了 OpenAI 在電商領域面臨的複雜挑戰，儘管其 AI 模型在產品研究方面表現出色，但在實際完成交易的過程中，卻遭遇了難以跨越的門檻。
電商交易涉及支付處理、訂單取消、退款手續以及大量的客戶服務投訴，這些環節使得業務營運極為複雜，且利潤相對較低，難以大規模擴張。《商業內幕》指出，處理這些商業交易中的瑣事，遠比運行 AI 模型更為複雜。OpenAI 在電商領域面臨四大核心障礙：零售商整合、信任與責任、獲利模式以及使用者行為。建立龐大且即時的商品目錄、應對推薦錯誤時的賠償問題、確立搜尋中立性與分潤比例，以及改變消費者的購物習慣，都是極具挑戰性的任務。
科技巨頭 Google 也曾在電商領域遭遇挫敗。Google 於 2015 年推出的飯店預訂服務「Book on Google」，試圖讓使用者直接在搜尋結果中訂房，但歷經七年後仍未能獲得廣泛關注，最終於 2022 年關閉。這表明，即使是擁有強大技術實力的網路公司，也難以應對電商營運中繁瑣的雜務。OpenAI 的退卻，可能代表著公司在等待基礎設施更成熟時，再進一步擴展其商業版圖。
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