許多新創公司在早期階段，特別是在 A 輪融資之前，往往過度理想化，認為可以完全依賴客戶自助服務來推動業務增長。這種思維源於 2005 年美國的創業浪潮，當時許多人認為只要提供方便的支付方式（例如線上支付、行動支付，甚至區塊鏈支付），客戶就會自動上門。然而，這種假設忽略了購買決策的複雜性，以及行銷和業務團隊在建立品牌和口碑方面所扮演的重要角色。
事實上，無論是個人消費者還是企業客戶，購買決策不僅僅取決於支付介面。消費者在選擇產品或服務時，還會考慮品牌形象、口碑、以及其他非支付因素。以消費者導向的公司為例，即使是購買同樣的鞋子，地攤和旗艦店的顧客在消費能力和行為舉止上也會有顯著差異。這種差異在數位時代依然存在，因為大多數消費者不會因為你投放了 Google Ads 或 Facebook 廣告就自動上門、付錢。
對於企業產品而言，如果沒有行銷團隊積極參與研討會、說明會等活動來蒐集潛在客戶的聯絡方式，也沒有業務人員噓寒問暖、提供附加服務，基本上業務很難推動。許多 A 輪之前的公司，僅僅依靠簡報和廣告來吸引客戶，這種策略往往缺乏可重複性。即使產品本身不錯，如果缺乏有效的行銷和業務體系，也可能難以獲得融資。經驗豐富的投資人往往一眼就能看出這種問題，而許多第一次創業的團隊也因此止步不前。
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