星巴克不只是一家咖啡店，更致力於透過咖啡連結人與數位服務，串連實體與虛擬世界，使咖啡成為數位生活的新入口。他們體認到顧客花費最多時間在行動和社交媒體上，因此必須將這個時代特徵與喝咖啡的行為串連，將價值和體驗延伸到數位空間。
星巴克於2008年面臨瓶頸後，重新回歸的執行長霍華德·舒茲提出「顧客想往哪裡，星巴克就要去哪裡」的理念。這促使星巴克積極在行動和社交媒體上發展，將數位服務融入顧客的咖啡體驗中。星巴克希望不僅在實體店面提供價值和體驗，更將其延伸至數位空間，包括移動平台。
透過數位串連，星巴克試圖將咖啡融入消費者的工作與生活。例如，消費者可能在購買咖啡後需要叫車前往開會地點，或是邊喝咖啡邊瀏覽新聞、聽音樂。此外，星巴克也關注到顧客在咖啡店內工作時對插座的需求。這些觀察顯示星巴克正努力將咖啡體驗與各種數位服務結合，提升顧客的便利性和參與度。
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