日本7-ELEVEN如何運用「AI Library」平台推動資料民主化，賦能基層員工？

日本7-ELEVEN如何透過AI Library平台推動資料民主化，賦能基層員工

日本7-ELEVEN於2025年正式向員工推廣由母公司打造的「AI Library」，這是一個中樞型人工智慧應用架構平台。該平台的核心是包含13種大型語言模型（LLM）的運算基礎，連接集團內部的營運、銷售、物流、人力及顧客行為等龐大資料，同時整合外部數據來源，以支援門市營運、商品企劃、顧客服務及內部管理等多個場景。

AI Library如何實現資料民主化

AI Library透過生成式AI介面降低了非技術人員的操作門檻，從而實現資料民主化。這使得基層員工能夠即時獲取AI分析結果，並將其應用於日常決策中。這一舉措象徵著超商的競爭已經擴展到數據反應速度和員工生產力等新領域。通過這種方式，7-ELEVEN不僅提升了企業的整體運營效率，還賦能基層員工，使他們能夠更好地服務顧客和管理門市。

AI在便利商店應用趨勢

除了7-ELEVEN，其他便利商店也在積極導入AI技術。例如，日本羅森（Lawson）推出了「Real×Tech LAWSON 未來店型」，通過AI影像辨識、服務型機器人等技術，旨在削減門店人員作業量。南韓GS25則在全國門市實施「AI超商夥伴輔助經營系統」，為加盟主提供決策支援與營運輔助。這些案例都表明，AI在提升門市效率、優化供應鏈以及促進銷售方面具有巨大潛力。