微軟研究院的分析揭示了生成式AI在哪些職場任務上最具影響力？

微軟研究院分析：生成式 AI 在職場的影響力

微軟研究院於 2025 年 7 月針對 Copilot 進行了一項分析，研究了二十萬筆匿名對話，旨在了解生成式 AI 對職場上各項任務的影響。該報告指出，AI 在蒐集資料、編輯與撰寫內容、提供建議和協助他人等方面表現出色。然而，在大多數工作場景中，AI 並非直接完成任務，而是扮演協作的角色，顯示 AI 在職場上主要作為輔助工具而非替代品。

AI 的協作角色與企業應用

儘管 AI 技術不斷進步，人們對其取代工作的擔憂依然存在。然而，報告強調應正視 AI 的協作能力。以亞馬遜工廠為例，AI 和人形機器人已負責部分包裹分揀、搬運和監控工作。亞馬遜執行長安迪・賈西提到，AI 的導入將減少某些工作的人力需求，同時創造其他類型的工作機會。這種情況下，機器人與工人之間是合作關係，而非取代。企業應將 AI 視為合作對象，將任務拆解成多個步驟，再依序指派給 AI，例如在撰寫分析報告時，利用 AI 協助消化大量資料後再進行改寫。

企業與 AI 的協作策略

企業在與 AI 協作時，應避免將 AI 視為真人。AI 擅長執行單一任務，尤其在讀取資料方面表現突出。企業可開發 AI 小助理來協助真人客服，例如提供法規指引或產品功能查詢等。簡立峰強調，AI 時代的挑戰在於會用 AI 與完全不用 AI 的人之間的差距，建議向超級使用者學習。一人創業家和內容創作者是商業領域與 AI 協作的最佳範例，他們可以利用 AI 發想商業模式、分析財務，甚至尋找合作夥伴。