雄獅集團在導入AI技術後，並未直接裁減人力，而是採取策略性的人力資源重新分配，旨在提升整體服務品質與效率。集團強調AI的輔助角色，透過數據分析更精準地掌握旅客需求，從而打造更個人化的旅遊體驗。AI的應用範圍廣泛，涵蓋行政庶務到客戶服務，有效提升了各個環節的效率。
雄獅集團運用AI於多個面向，以減輕人力負擔。例如，利用AI影像生成技術製作行前說明影片，取代過去導遊需要耗費時間進行的重複說明。現在，只需提供一張照片，AI就能生成擬真影片，方便旅客隨時觀看並熟悉導遊，此舉不僅減少了導遊的重複性工作，也讓他們能專注於提供更細緻的客製化服務，同時提升旅客的滿意度。
此外，雄獅集團導入AI客服解決方案，有效處理了約20%的客服量能。智慧客服「LiLi」不僅能回答常見問題，還能根據旅客的喜好推薦旅行團，甚至直接促成交易。透過將重複性、標準化的工作交給AI，雄獅集團得以將人力資源轉移至更需要人際互動和專業判斷的服務上，例如深度旅遊諮詢、特殊需求處理等，從而強化客戶關係，提供更優質的旅遊體驗。
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